株式会社ヒロ・コーポレーション（以下、当社という。）は、【「感動」「感激」「感謝」を創造する】の経営理念を掲げ、皆様にご満足いただける安心・安全な質の高いサービスを提供するため、日々尽力しています。
一方で、当社従業員の人格を否定する言動や暴力を伴うもの等、従業員の尊厳を傷つけるご意見・ご要望もあり、これらの行為は職場環境の悪化、通常業務への支障やサービスの低下を招く重大な問題となりかねません。
当社では、これらの要求や言動に対しては、従業員を守り、より良いサービスを提供できるよう、毅然とした態度で対応いたします。
■カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「顧客等による言動・行為の内容が著しく妥当性を欠くもの、もしくは、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」をカスタマーハラスメントと定義しました。
【該当する行為の例示】
※以下の記載は例示であり、これらに限定されません。
［要求の内容が妥当性・相当性を欠くもの］
・当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
・入居者が設備の故障等の際に、著しく不当な理由や金額で賃料減額を要求する場合
・建物所有者が委託した業務を超える内容を著しく不当な理由や金額で要求する場合
・建物所有者が特定賃貸借契約の借り上げ家賃の値上げを著しく不当な理由や金額で要求する場合
［要求内容に関わらず手段・態様が社会通念上不相当な言動］
・身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定、差別、誹謗中傷)や威圧的な言動
・セクシャルハラスメント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為
・同じ要求の繰り返しによる継続的な拘束
・合理的な理由のない過剰な謝罪、補償、サービス、対応の要求
・従業員の個人情報等をSNSやインターネット上への公開(写真、音声、映像など)
・土下座等の過度な謝罪や金銭補償、当社関係者への処罰の要求
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁など)
・要求の内容が提供するサービスやお取引の内容とは関係がないもの
・従業員個人への攻撃、要求 など
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社では、こうしたカスタマーハラスメントを未然に防ぐため、社内での教育・研修を行い、適切な対応を指導しています。万が一、お客様・お取引様の要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、状況に応じて注意喚起を行い、サービスを中止（契約解除等）する等の対応を行います。さらに、悪質と判断した場合には、警察への通報、弁護士への相談等を行い、厳正に対処いたします。
■お客様へのお願い
当社は今後も、すべてのお客様に安心・安全なサービスを提供できるよう努めてまいります。
つきましては、お互いに尊重し合える関係づくりにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ヒロ・コーポレーション
代表取締役 松野 浩
取締役社長 岡野 剛
