HIRO24時間住まいの安心サポートのご紹介
今回は、弊社にて既に導入・運用しております「HIRO24時間住まいの安心サポート」について、サービス内容と運用メリットを改めてご紹介させていただきます。
■ サービス内容
日常生活に発生する設備不具合、夜間や休日に突然発生する「水漏れ」や「鍵の紛失」などのトラブルは、対応が遅れると入居者様の大きなストレスとなり、退去リスクにもつながります。
弊社では、オーナー様の物件価値維持と長期入居の促進を目的として、24時間365日体制で専門スタッフが駆けつけるサポート体制を導入しております。
■ オーナー様・物件管理における3つの運用メリット
（1）入居者満足度の向上と退去防止（長期入居の促進）
24時間いつでも専用ダイヤルで迅速に一次対応を行うことで、入居者様に「安心感」を提供し、高い入居満足度を維持しております。
（2）手厚い一次対応が無償
通常8,800円（税込）相当の応急処置（作業費等）が無料で提供されるため、初期対応のハードルが下がり、被害の拡大を未然に防ぐ体制を整えています。（※特殊作業や部品代等は除く）
（3）ワンストップ対応による早期修理提案
万が一、応急処置で直らなかった場合でも、そのまま提携協力会社にてお見積りの作成が可能です。二次対応へスムーズに移行できるため、オーナー様へ早期の修理提案ができ、建物のダメージを最小限に留めます。
■ 対応している主なトラブル（24時間受付）
水まわり： トイレのつまり、水漏れ（24時間対応）
玄関鍵： 鍵紛失による開錠（24時間対応 ※破壊開錠は9:00〜21:00）
窓ガラス： 破損・ひび割れの応急処置（24時間対応）
エアコン：動作不良・異音・水漏れ（9:00〜17:00対応）
電気・ガス設備： 照明不点灯、コンロ・給湯器のエラー（9:00〜17:00対応）
建具調整： 網戸・サッシ・室内扉の不具合（9:00〜17:00対応）
その他、多岐に渡るサービスをご用意しております。
今後とも入居者様へ安心な生活環境を提供するとともに、オーナー様の重要な資産をお守りできるよう、適切な物件管理に努めてまいります。
本サービスや管理状況についてご不明な点がございましたら、いつでも弊社までお気軽にお問い合わせください。
賃貸管理部 カスタマーサービス課
横山 佳太
